Shopee

Cơ hội việc làm chăm sóc khách hàng tại Shopee đang nhận được sự quan tâm nồng nhiệt của nhiều ứng viên. Công việc này không chỉ cung cấp mức thu nhập đáng mơ ước mà còn mang đến một môi trường làm việc sôi động và nhiều cơ hội để phát triển kỹ năng nghề nghiệp của bản thân. Tại trang Vieclamsale247.com hiện đang cung cấp với hơn 152 tin tức tuyển dụng chăm sóc khách hàng Shopee chất lượng mà bạn có thể quan tâm.

Nhu cầu tuyển dụng chăm sóc khách hàng Shopee năm 2024

Năm 2024, nhu cầu tuyển dụng chăm sóc khách hàng Shopee dự kiến sẽ tiếp tục tăng mạnh do sự mở rộng nhanh chóng của nền tảng thương mại điện tử này. Với lượng người dùng ngày càng gia tăng, Shopee cần tuyển dụng nhiều hơn các chuyên viên chăm sóc khách hàng có trình độ để cung cấp các dịch vụ, các chương trình khuyến mãi đặc biệt tới người dùng, đồng thời tiến hành xử lý hiệu quả các thắc mắc, khiếu nại và yêu cầu của người dùng Shopee.

Các ứng viên đã sở hữu các kỹ năng giao tiếp vượt trội, kỹ năng về giải quyết mọi vấn đề một cách linh hoạt và có khả năng sử dụng và thành thạo công nghệ sẽ có khả năng thành công cao trong đợt tuyển dụng này. Ngoài ra, Shopee cũng đặt trọng tâm vào dịch vụ khách hàng đa kênh, vì vậy các ứng viên có kinh nghiệm trong việc cung cấp hỗ trợ qua nhiều phương tiện khác nhau, như trò chuyện trực tuyến, viết, trình bày email và liên lạc, trao đổi qua điện thoại sẽ được ưu tiên.

Nhu cầu cao về nhân viên chăm sóc khách hàng của Shopee năm 2024 là một cơ hội nghề nghiệp tuyệt vời cho những cá nhân đam mê trong lĩnh vực này và muốn trở thành một phần của một công ty thương mại điện tử hàng đầu Việt Nam.

Mô tả các công việc cần nhân viên chăm sóc khách hàng Shopee thực hiện

Nhiệm vụ và trách nhiệm chính của các ứng viên cho vị trí chăm sóc khách hàng tại Shopee bao gồm:

• Trả lời các câu hỏi, khiếu nại và phản hồi của khách hàng qua nhiều kênh (ví dụ: trò chuyện trực tiếp, điện thoại, email).
• Cung cấp thông tin rõ ràng và hỗ trợ kịp thời để giải quyết thắc mắc của khách hàng.
• Xử lý các yêu cầu hoàn trả, đổi trả và hủy đơn hàng.
• Cập nhật trạng thái đơn hàng và cung cấp thông tin theo dõi cho khách hàng.
• Theo dõi và gửi thông báo về các đơn hàng bị chậm trễ hoặc gặp sự cố.
• Thu thập và phân tích những phản hồi từ khách hàng để từ đó, tìm cách cải thiện trải nghiệm khách hàng
• Xác định các lĩnh vực có vấn đề trên hệ thống của Shopee và đề xuất tất cả các giải pháp có thể để cải tiến tình hình, vấn đề hiện tại.

• Đánh giá hiệu suất của nhóm chăm sóc khách hàng dựa trên các chỉ số phản hồi của khách hàng.
• Theo dõi và trả lời các câu hỏi, bình luận và phản hồi của khách hàng trên các nền tảng mạng xã hội.
• Duy trì hình ảnh thương hiệu tích cực và tạo dựng thêm các mối quan hệ hòa hợp với khách hàng.
• Giải quyết các xung đột với khách hàng một cách chuyên nghiệp và nhã nhặn.
• Điều tra và giải quyết các khiếu nại, đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.
• Kiểm soát rủi ro và ngăn chặn các tình huống leo thang.
• Tuân thủ các chính sách và quy trình của công ty liên quan đến chăm sóc khách hàng.
• Giữ bí mật thông tin khách hàng và đảm bảo tuân thủ các quy định về bảo vệ dữ liệu.
• Tham gia các chương trình đào tạo để nâng cao kiến thức và kỹ năng hỗ trợ khách hàng.
• Chia sẻ kiến thức và kinh nghiệm với các thành viên khác trong nhóm chăm sóc khách hàng.
• Cải tiến các quy trình và công cụ chăm sóc khách hàng để nâng cao hiệu quả.

Tiêu chí mà người ứng tuyển vị trí chăm sóc khách hàng Shopee phải thông qua

Shopee hoạt động trong lĩnh vực dịch vụ, vì vậy họ đặt việc đào tạo và phát triển đội ngũ chăm sóc khách hàng giỏi, tận tâm và đúng chuẩn mực lên đầu. Điều này cũng kéo theo việc khi tuyển dụng thêm người vào bộ phận này, Shopee thường đưa ra nhiều yêu cầu để xét duyệt các ứng viên một cách cẩn thận nhất. Cụ thể nó gồm:

• Kỹ năng giao tiếp xuất sắc là yếu tố nền tảng của một chuyên viên chăm sóc khách hàng. Yêu cầu quan trọng là khả năng diễn đạt trôi chảy, mạch lạc, sử dụng ngôn ngữ chính xác để truyền đạt thông tin một cách hiệu quả. Giao tiếp rõ ràng và kịp thời tối ưu hóa sự hiểu biết của khách hàng về các vấn đề, dẫn đến giải quyết nhanh chóng các thắc mắc của họ.
• Chức vụ này đòi hỏi người đảm nhận phải thực hiện việc giao tiếp và giải quyết vấn đề với nhiều cá nhân, bao gồm cả những người có thể thiếu phép tắc. Vì vậy, ứng viên cần khả năng kiểm soát cảm xúc, ức chế cơn giận dữ, nhanh chóng bình tĩnh lại và tiếp tục thực hiện nhiệm vụ hiệu quả, chuyên nghiệp theo đúng quy trình nghiệp vụ được yêu cầu.
• Người ứng tuyển phải trau dồi kỹ năng lắng nghe để nắm bắt chính xác nhu cầu và nguyện vọng của khách hàng. Nhờ đó, ứng viên có thể đưa ra các biện pháp hỗ trợ và giải quyết kịp thời, đạt được sự thống nhất giữa hai bên.
• Người sở hữu chất giọng ngọt ngào, trầm ấm, tạo được sự tin cậy và thể hiện được sự an toàn, chuyên nghiệp trong lời nói.
• Không bị vấp váp hoặc nói khó khăn.
• Không dùng phương ngữ hoặc giọng địa phương vì sẽ gây khó hiểu.
• Khả năng làm việc hiệu quả trong môi trường nhiều áp lực và nhịp độ nhanh.
• Hành vi ứng xử chủ động, thiện chí với mục tiêu tối đa hóa sự hài lòng của khách hàng.

Thu nhập của nhân viên chăm sóc khách hàng tại Shopee

Sự gia tăng nhu cầu tuyển dụng chăm sóc khách hàng cho Shopee đã khiến vị trí này trở thành tâm điểm chú ý của nhiều ứng viên. Công việc này không chỉ cung cấp mức thu nhập hấp dẫn mà còn đi kèm với các chế độ phúc lợi đáng kể mà sàn thương mại đứng đầu Việt Nam này mang lại.

Theo thông tin mới được công bố, mức lương trung bình của một nhân viên chăm sóc khách hàng tại Shopee sẽ nằm trong khoảng tiền từ 8,5 đến 12 triệu đồng mỗi tháng và có thêm cả các khoản phụ cấp khác.

Vieclamsale247.com – Trang việc làm ngành Sale đáng tin tưởng 2024

Vieclamsale247.com nổi bật với vai trò là một website mang đến các công việc chỉ riêng trong ngành Sale chất lượng nhất đến với người lao động. Khi đó, nếu bạn muốn tìm các tin tuyển dụng chăm sóc khách hàng Shopee mới nhất trong năm 2024 này, bạn cũng có thể và chắc chắn nên chọn tìm đến Vieclamsale247.com. Vì trang web này đã chiếm được lòng tin với đông đảo cả các nhà tuyển dụng lẫn ứng viên vì chất lượng tuyển dụng và công việc mà nó mang lại.

Giao diện hiện đại, trực quan, rõ ràng, dễ sử dụng cũng là điểm cộng giúp nhiều người lựa chọn Vieclamsale247.com cho hành trình tìm việc của mình. Hơn nữa, với các thông tin tuyển dụng trên đây, chỉ với vài thao tác click chuột nhỏ, bạn đã nhận về được những thông tin chất lượng nhất mà mình muốn tìm và có đầy đủ thông tin liên quan mà mình muốn biết. Khi đó, chọn tìm việc trên Vieclamsale247.com sẽ giúp bạn tiết kiệm rất nhiều thời gian mà vẫn đạt được mong muốn của mình.

Công việc chăm sóc khách hàng tại Shopee có lẽ trở thành một vị trí được nhiều người lao động muốn đăng ký làm việc. Nếu bạn cũng vậy, hãy nhanh vào trang Vieclamsale247.com và gõ tìm ngay tin tuyển dụng chăm sóc khách hàng Shopee để biết được tin tuyển dụng phù hợp với mình, nộp đơn nhằm nắm bắt cơ hội nhanh hơn các ứng viên khác.