Tuyển CTV Chăm Sóc Khách Hàng (Inbound)

Mô tả công việc:

• Thực hiện hoạt động tương tác với khách hàng trên đa kênh
• Tiếp nhận yêu cầu tư vấn, hỗ trợ đơn giản (theo kịch bản giải quyết sẵn có) của khách hàng về sản phẩm dịch vụ của công ty thông qua các kênh tương tác (Hotline, Email, Facebook, Chat, Review app…)
• Nhận diện và phân loại, xử lý và giải quyết yêu cầu theo Quy trình hướng dẫn
• Hồi đáp kết quả xử lý, giải quyết các yêu cầu tới khách hàng đảm bảo khách hàng tiếp nhận đầy đủ thông tin và hài lòng về dịch vụ
• Cập nhật thông tin và kết quả xử lý các yêu cầu lên hệ thống Salesforce
• Tham gia pilot thử nghiệm chương trình/chính sách mới và đưa ra các phản hồi về trải nghiệm của chương trình/chính sách mới.
• Đề xuất những thay đổi, điều chỉnh về chính sách sản phẩm, quy trình phối hợp vận hành nội bộ để gia tăng sự hài lòng cho khách hàng

Thời gian làm việc:

• Làm việc theo ca phân công (Sáng/Chiều/Tối)
• Số giờ làm việc: 44h/tuần (nghỉ luân phiên theo phân công lịch ca làm việc, không cố định vào T7, CN, ngày nghỉ, ngày lễ)

• Tốt nghiệp cao đẳng trở lên
• Tối thiểu 03 tháng kinh nghiệm trong lĩnh vực CSKH hoặc từng có kinh nghiệm về quản lý trải nghiệm khách hàng hoặc tương đương
• Kiên nhẫn và bình tĩnh trong những tình huống căng thẳng
• Cởi mở, cẩn thận, trung thực và nhiệt huyết với công việc
• Kỹ năng mềm thành thạo (giao tiếp, quản lý công việc, vi tính, xử lý khủng hoảng …)

1. Lương và Trợ cấp:

• Thu nhập hấp dẫn, cạnh tranh so với thị trường
• Được cấp máy tính, điện thoại và các thiết bị làm việc hiện đại.

2. Cơ hội nghề nghiệp

• Cơ hội thăng tiến rõ ràng: có cơ hội được review để lên nhân viên chính thức
• Trải nghiệm môi trường làm việc trẻ trung, nhiệt huyết, sáng tạo cùng các kỹ sư hàng đầu tại Việt Nam và các kỹ sư từ Google, Amazon, Oracle…
• Cơ hội tham gia giải quyết các bài toán đầy thách thức và đóng góp cho sự phát triển của hệ sinh thái số lớn nhất Việt Nam
• Được tài trợ chi phí thi chứng chỉ

3. Môi trường làm việc

• Văn phòng Agile hiện đại với nhiều không gian mở và khu vực dùng chung như phòng yoga, gym, gaming, khu vực ăn trưa….
• Tủ đồ cá nhân riêng biệt, mở khóa bằng QR Code
• Văn hóa học tập, sáng tạo được phát triển mạnh mẽ tại One Mount
• Các chương trình văn hóa nội bộ phong phú, đa dạng.